Правила предоставления услуг ASTARS

ОФЕРТА.

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

ASTARS

(далее - «Правила»)

Статья 1. Предмет

1.1. Настоящие Правила являются Офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем

присоединения к ним в целом. В порядке и на условиях настоящих Правил Исполнитель обязуется оказать

Клиенту Услуги, приобретение которых Клиент осуществил путем Акцепта, а Клиент обязуется оплатить

Исполнителю Абонентский платеж за Услуги и выполнить иные обязательства по настоящим Правилам.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в

случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, юридическое или физическое лицо, производящее

акцепт этой Оферты, становится Клиентом (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт Оферты

равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте), а Исполнитель и Клиент совместно

именуются Сторонами договора Оферты.

1.5. Принимая Правила, Клиент тем самым полностью и безоговорочно принимает положения любых

Приложений к Правилам, а также документов, разработанных на их основе и опубликованных на сайте:

https://astars.online/.

1.6. Конкретный перечень и объем услуг, которые Клиент вправе требовать от Исполнителя в

соответствующий период, указаны в Сертификате, выдаваемом на бумажном носителе, либо направляемом

Клиенту в электронной форме (на электронную почту, либо в форме СМС на номер телефона, либо

размещаемый в личном кабинете Клиента).

1.7. Клиент настоящим понимает и соглашается с тем, что при удалении Личного кабинета по любой

причине в соответствии с Правилами, данные и информация, хранящиеся в Личном кабинете, уничтожаются

по истечение срока в соответствии с Политикой Конфиденциальности Исполнителя, опубликованной на Сайте.

Статья 2. Термины и определения, используемые в Правилах

Все заголовки разделов (статей) используются в Правилах исключительно для удобства использования

(прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий Правил.

Официальный сайт Исполнителя (Сайт) – информационный ресурс (канал) коммуникации Исполнителя

с Клиентами, размещенный в свободном доступе в сети интернет по адресу https://astars.online, содержащий

Правила предоставления услуг ASTARS

достоверную, полную и актуальную информацию об оказываемых Услугах Исполнителя, гарантии получения

Услуги надлежащего качества и сохранности конфиденциальных данных Клиентов.

Центр обслуживания клиентов (ЦОК/ Колл центр) - канал коммуникации с клиентами по телефону.

Оплата за осуществление звонков осуществляется Клиентом согласно тарифам телефонного оператора

Клиента.

размещается в Личный кабинет на Сайте. Форма Сертификата устанавливается Исполнителем и может быть

изменена в одностороннем порядке.

Идентификатор – уникальный номер Клиента в системе учета Исполнителя, тождественный номеру

договора с Клиентом. Идентификатором является номер Сертификата.

Клиент – физическое лицо, которое приобрело право требовать предоставления Исполнителем Услуг,

подтвержденное получением во владение и пользование Сертификата, в том числе в электронном виде, тем

самым осуществив принятие (акцепт) настоящих Правил. Для целей выполнения Исполнителем обязательств

по настоящим Правилам Клиентом считается то лицо, которое оплатило Сертификат, в том числе получило

после его оплаты идентификационные данные, например, уникальный номер Сертификата и предоставило

Исполнителю свои идентификационные данные при первом обращении к Исполнителю. Лицо, приобретшее

выбранной Клиентом Услуги. Абонентский платеж вносится Клиентом в качестве платы за период

предоставления Клиенту права требования от Исполнителя оказания Услуг в течение срока, определяемого

выбранной Клиентом Услуги. Абонентский платеж вносится Клиентом независимо от того, затребовал Клиент

Услугу в период срока ее действия или нет, и остается у Исполнителя независимо от того, отказался ли Клиент

от договора досрочно или нет. Клиент приобретает право требования предоставления Услуг от Исполнителя

только за предоплаченный период.

Идентификация – это совокупность действий Клиента, сотрудника Исполнителя, направленных на

полную инициализацию Клиента в системе ведения реестра и в клиентской базе Исполнителя, целью которых

является фиксация идентификационных данных, необходимых для обеспечения возможности идентификации

Клиента при обращении Клиента с Запросом на получение Услуг по дистанционным средствам связи к

Специалист – астролог (сотрудник Исполнителя (или иное лицо, с которым Исполнитель заключил

соответствующий договор), владеющий необходимой квалификацией, привлеченный Исполнителем для

непосредственного предоставления Услуги в соответствии с настоящими Правилами.

Договор оказания услуг в сфере астрологии на абонентской основе (абонентский договор оказания

услуг или Договор) – соглашение между Клиентом и Исполнителем, по которому Клиент вносит Абонентский

платеж за право требовать от Исполнителя предоставления Услуг, а Исполнитель обязуется оказывать Клиенту

Услуги по его требованию (Запросу). Заключение абонентского договора оказания услуг осуществляется в

Правила предоставления услуг ASTARS

порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Договор состоит из настоящих Правил, Услуг и иных

документов, составляемых Сторонами в рамках исполнения абонентского договора оказания услуг.

Акцепт - полное и безоговорочное принятие всех условий настоящих Правил, Приложений к Правилам,

а также иных документов, разработанных на их основе, опубликованных на Сайте, Клиентом путем выражения

согласия на заключение Договора на условиях настоящих Правил посредством совершения действий,

Клиентом и Исполнителем по оказанию Услуг на основании ст. 429.4 Гражданского кодекса Российской

Федерации.

Партнер – лицо, реализующее Сертификаты Исполнителя и/или осуществляющее привлечение

Клиентов на основании договора с Исполнителем. Информация о Партнерах указывается в Приложениях к

настоящим Правилам.

Услуги – деятельность Исполнителя, направленная на удовлетворение Запроса Клиента на возмездной

основе, заключающаяся в проведении Специалистом дистанционных работ в сфере астрологии в интересах

Клиента, в соответствии с настоящими Правилами.

Раздел II. Порядок и условия заключения Договора оказания услуг в сфере астрологии на абонентской

посредством оплаты услуг Исполнителя путем внесения Абонентского платежа. При этом Клиент вправе

осуществлять оформление Сертификата на третье лицо.

3.1.1. Клиент может приобрести Сертификат непосредственно на Сайте Исполнителя или обратившись

к Партнеру Исполнителя.

3.2. Права и обязанности сторон возникают с момента заключения Договора, за исключением тех прав

и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после первого обращения Клиента. Моментом

заключения Договора является дата оплаты Клиентом Абонентского платежа или дата приобретения

Сертификата.

3.3. Клиент (либо третье лицо за Клиента, в т.ч. Партнер) вносит Абонентский платеж в качестве

предоплаты в размере 100% за тот период, за который Клиент приобретает право требовать оказания Услуг

3.6. Если Клиент не обращался за оказанием Услуг к Исполнителю в период действия Услуги

(Сертификата) и/или пропустил срок обращения за оказанием Услуг по любым причинам, если иное не

согласовано с Исполнителем, то в силу абонентского характера Договора Абонентский платеж, внесенный

Клиентом или третьим лицом за Клиента по договору, возврату не подлежит (ст. 429.4 Гражданского кодекса

Российской Федерации). Неиспользование Клиентом всех услуг в течение срока их действия (срока действия

Сертификата) не является основанием для использования средств, которые были уплачены Клиентом, для

получения других услуг Исполнителя.

Правила предоставления услуг ASTARS

3.7. Акцептуя настоящие Правила, Клиент принимает условия о возврате Сертификата и отказа от

Договора, предусмотренные настоящими Правилами, с учетом абонентского характера такого Договора.

3.8. Возврат денежных средств Клиенту за приобретенную Услугу:

3.8.1. Возврат полной суммы денежных средств за оплату Услуги осуществляется исключительно до

наступления одного из следующих событий:

А) Заполнив корректно электронную форму, размещенную в сети Интернет по адресу:

https://forms.yandex.ru/cloud/62d126067b438927a44ff9fb/;

Б) В случае, если по каким-либо причинам Клиенту не удается заполнить необходимую электронную

форму, он имеет право направить Исполнителю подписанное Заявление об отказе от Договора на электронную

почту Исполнителя info@astars.online и/или заказным письмом по адресу: 123100, город Москва, Пресненская

набережная, дом 12, Башня Федерация («А»), этаж 56, офис № 1.

3.8.2.1. Клиент не вправе требовать возврата денежных средств посредством почтового перевода

и/или на все виды электронных кошельков.

3.8.2.2. К заявлению должны быть приложены документы: копия Сертификата, а также копия

документа, подтверждающего оплату Сертификата.

сроку действия Сертификата и с удержанием фактически понесенных Исполнителем расходов.

3.8.4. В случае принятия положительного решения по результатам рассмотрения заявления Клиента,

Исполнитель производит возврат денежных средств на счет Клиента, реквизиты которого указал Клиент в

своем заявлении, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Исполнителем от Клиента полного

комплекта документов, указанных в п. 3.8.2 Правил.

3.9. Клиент несет полную ответственность и гарантирует верность указанных в заявлении реквизитов

и данных. В случае возникновения спорных ситуации, связанных с неправильно указанными Клиентом

реквизитами, Клиент обязуются своими силами урегулировать возникшие споры.

3.10. После оплаты услуг в течение одного месяца с момента получения Сертификата Клиент вправе

осуществить уступку своих прав и обязанностей по Договору исключительно в полном объеме при условии

Раздел III. Перечень, объем, порядок и условия оказания Услуг

Статья 4. Перечень и условия оказания Услуг

4.1. Перечень и объем конкретных Услуг, оказываемых Клиенту, определяются выбранной Услугой,

являющимся приложением к Договору, и оказываются посредством Личного кабинета на Официальном сайте

Исполнителя и/или по телефону.

Правила предоставления услуг ASTARS

4.2. Услуги предоставляются в соответствии и на основании права Российской Федерации, в том числе

принципов и норм международного права, являющихся составной частью российской правовой системы, а

также сложившейся правоприменительной практики.

4.3. Услуги предоставляются при условии личного обращения Клиента, в его пользу, что означает

личную заинтересованность Клиента в получении консультации Специалиста.

Клиентом, он вправе задать Клиенту дополнительные вопросы, позволяющие устранить возникшие сомнения.

4.6. Услуги оказываются Исполнителем на языке, являющемся государственным в стране

местонахождения Исполнителя.

Статья 5. Сроки и порядок оказания Услуг

5.1. Сроки оказания Услуг начинают исчисляться с момента фиксации Запроса Клиента Исполнителем.

5.2. В случае уточнения Запроса (предоставления дополнительной информации, изменения Запроса),

истечение сроков оказания Услуг начинается с момента поступления уточненного Запроса.

5.3. Порядок предоставления услуг:

5.3.1. Услуги предоставляются Исполнителем в период с 09:00 до 21:00 по московскому времени

5.3.3.1. В разделе «Мои услуги» Клиент нажимает кнопку «Заказать» и в высветившемся диалоговом

окне осуществляет выбор доступной Услуги, и в графе «Опишите Вашу проблему» кратко описывает суть

обращения (вопроса).

5.3.3.2. После осуществления описанных действий Клиент с помощью функции «Далее» (или «Выбрать

дату» - «Выбрать время» - «Далее») направляет Исполнителю запрос на получение выбранной Услуги.

5.3.4. При обращении Клиента за получением определенной Услуги в ЦОК:

5.3.4.1. ЦОК осуществляет проверку соблюдения Клиентом срока на получение Услуг и наличие у

Клиента неиспользованного права на получение заказанной Услуги.

5.3.4.2. В случае несоблюдения Клиентом срока на получение услуг, ЦОК уведомляет об этом Клиента.

5.3.4.3. В случае получения Клиентом Услуг в полном объеме до обращения, ЦОК уведомляет об этом

Специалист. Консультация предоставляется в течение 24 часов с момента направления Клиентом

соответствующего Запроса.

5.3.6. Предоставление Услуги осуществляется Специалистом, назначенным ответственным за

предоставление Услуги Клиенту. Коммуникация Специалиста с Клиентом осуществляется через Личный

кабинет Клиента на Сайте и/или путем использования телефонной связи и/или с помощью мессенджеров,

которые используются Исполнителю.

5.3.7. Клиент вправе запросить отмену или перенос любой назначенной консультации без каких-либо

Правила предоставления услуг ASTARS

5.3.7.1. Запрос об отмене или переносе назначенной консультации совершается не менее чем за 24

часа до назначенной консультации (отсчет идет по часовому поясу Исполнителя);

5.3.7.2. Запрос оформлен путем направления Специалисту соответствующего сообщения через

сервисы сайта https://astars.online/. Любая форма связи, кроме как через сервисы Сайта не может быть учтена.

5.3.8. Запрос Клиента считается не действительным и/или Специалист вправе считать консультацию

каких-либо издержек или пени, в случае если такой запрос соответствует следующим требованиям

одновременно:

5.3.9.1. Запрос об отмене или переносе назначенной консультации совершается не менее чем за 24

часа до назначенной консультации (отсчет идет по часовому поясу Исполнителя);

5.3.9.2. Запрос оформлен используя сообщение Клиенту через сервис сайта

https://astars.online/.

5.4. Контроль за качеством предоставления Услуг:

5.4.1. Исполнителем осуществляется контроль за качеством Услуг, предоставляемых Специалистами

Исполнителя, и их соответствие общим стандартам оказания услуг в сфере астрологии.

5.4.2. В случае, если Клиент считает, что Услуги были предоставлены ему не качественно и/или

5.6. Обращения Клиента по номеру телефона ЦОК, а также через иные каналы связи могут быть

записаны, зафиксированы, сохранены в целях полноценного осуществления деятельности по предоставлению

Услуг. Осуществляя Запрос на получение Услуг, предусмотренных Правилами, Клиент выражает свое согласие

на сбор, хранение, использование, накопление, уничтожение, трансграничную передачу записей разговоров,

в которых он участвует. Распространение записи разговора, иной информации, касающейся получения Услуг с

участием Клиента, допускается только после предоставления на то письменного согласия Клиента.

Статья 6. Период оказания Услуг (Срок действия Услуги/Сертификата)

6.1. Период оказания Услуг (Срок действия Услуги/Сертификата) определяется согласно выбранной

Клиентом Услуги и исчисляется, начиная со дня, следующего за днем внесения Абонентского платежа за

7.2. Сроки оказания Услуг, установленные в часах, начинают исчисляться с момента поступления

Запроса.

7.3. Моментом поступления Запроса является момент фиксации специальными техническими

средствами Исполнителя Запроса в предусмотренном Правилами допустимом формате, включая соблюдение

Клиентом всех требований в отношении объема, достаточности, достоверности, правомерности и иных

требований в отношении документов, сведений и данных. Исполнитель регистрирует Запросы в разумные

сроки.

Правила предоставления услуг ASTARS

7.4. В настоящих Правилах под кварталом понимается календарный квартал, под месяцем понимается

календарный месяц, под днём понимается рабочий день территории оказания Услуг.

Статья 8. Сроки оказания Услуг

8.1. Услуги по Запросам, поступившим до 09:00 рабочего дня по московскому времени,

может быть отсрочено, но в любом случае не более чем на 2 (два) календарных дня.

8.5. Для получения Услуг Клиент должен иметь соответствующие программные и аппаратные средства,

в отсутствие которых не существует объективной возможности осуществления Запроса или получения

результата оказания Услуг.

8.6. Необходимым условием оформления Исполнителем Запроса на предоставление Услуг является

наличие у Клиента действующего Сертификата, под которым подразумевается, в том числе, обладание всеми

идентификационными данными, за исключением случаев неправомерного завладения Сертификатом.

8.7. Услугой, выбранной Клиентом, может быть предусмотрен иной срок ее оказания. Иные сроки

оказания Услуг, а также особенности их исчисления также могут быть предусмотрены в Приложениях к

настоящим Правилам, подлежащим применению к Договору с конкретным Клиентом.

электронной почты, равно как любые иные предоставляемые Клиентом сведения) расцениваются как

корректные, принадлежащие Клиенту и доступные для Клиента, в связи с чем осуществление телефонных и

иных коммуникационных вызовов, предоставление электронной и иной корреспонденции с использованием

данных реквизитов признается осуществлением коммуникации с Клиентом.

9.2. Для оказания соответствующих Услуг Специалист осуществляет не менее двух исходящих вызовов

в течение часа на телефонный номер Клиента, указанный им при Запросе на оказание Услуг. При

недоступности Клиента при таких вызовах Услуга считается не оказанной в отсутствие вины Исполнителя.

Клиент вправе обратиться с аналогичным вопросом повторно, в таком случае сроки начинают исчисляться

заново, если иное не предусмотрено Договором.

9.3. Предоставление уведомлений, результатов оказания Услуг, иных сведений и данных с

этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержат оскорбления в адрес каких-либо

лиц или организаций, содержат элементы (или являются пропагандой) порнографии, разъясняют порядок

изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых

веществ или иного оружия; - выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или

сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Исполнителя, а также применять любые

другие формы и способы незаконного представительства других лиц; - передавать любым способом какие-

либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы,

Правила предоставления услуг ASTARS

или телекоммуникационного оборудования, или программ, для осуществления несанкционированного

доступа, в том числе путем размещения ссылок на вышеуказанную информацию; - иным образом нарушать

требования законодательства территории оказания Услуг при осуществлении информационного обмена.

Раздел ІV. Конфиденциальная информация

Клиента.

10.2. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Клиентов, а также иных лиц,

действующих от имени Клиента, в соответствии с положениями действующего законодательства Российской

Федерации о защите персональных данных, настоящих Правил, а также локальных актов, принимаемых

Исполнителем.

10.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента, иных лиц, сведения о которых

предоставил Клиент.

10.4. Исполнитель осуществляет сбор и обработку персональных данных в следующих целях:

10.4.1. Идентификация Клиента и оказание Услуг;

10.4.2. Предоставление Клиенту персонализированных Услуг;

условиями настоящих Правил, а также локальных актов, принимаемых Исполнителем, действующих в

отношении всей информации, которую Исполнитель может получить о Клиенте в процессе пользования

Услугами.

10.7. Использование Услуг означает безоговорочное согласие Клиента с положениями настоящей

статьи и указанными в ней условиями обработки его персональных данных, и с Политикой

конфиденциальности Исполнителя, опубликованной на Сайте.

10.8. Исполнитель не обязывается проверять достоверность персональной информации,

предоставляемой Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью, однако исходит из того, что

Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию и поддерживает эту

информацию в актуальном состоянии.

Услугах с целью контроля качества Услуг, обработку указанной информации с помощью своих программно-

аппаратных средств, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,

изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая трансграничную передачу),

обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

Раздел V. Права и обязанности Сторон

Статья 11. Права Клиента

Правила предоставления услуг ASTARS

11.1. Пользоваться Услугами в течение всего срока оказания Услуг, определяемого в соответствии с

выбранной Клиентом Услуги.

11.2. Сообщать Исполнителю обо всех случаях непредоставления Услуг или предоставления Услуг

ненадлежащего качества, а также некорректного обращения со стороны Специалиста Исполнителя.

11.3. Получать необходимую и достоверную информацию об Исполнителе, объеме предоставляемых

Клиента и предоставления ему Услуг.

12.2. При первом обращении к Исполнителю предоставить необходимую для целей п. 10.4 настоящих

Правил идентификационную информацию, представляющую совокупность уникальных данных, указанных в

Сертификате и персональной информации Клиента.

12.3. Не нарушать требований законодательства Российской Федерации, а также общепринятых норм

морали и нравственности при обращении к Исполнителю за получением Услуг.

12.4. Не допускать пользование Услугами лицами, не являющимися Клиентами в соответствии с

настоящими Правилами.

12.5. Предоставить полную и достоверную информацию, от которой будет зависеть качество

предоставленной Услуги;

предоставленных Клиентом при заключении настоящего Договора (почтовый адрес, контактные реквизиты,

номера мобильного телефона, адрес электронной почты и др.) и которые были указаны им при регистрации на

Сайте.

12.9. Если не указано иное, Клиент обязуется не демонстрировать, распространять, публиковать,

воспроизводить, дублировать, копировать, создавать производные работы, изменять, продавать,

перепродавать, использовать, или передавать в любых коммерческих и иных целях, любую часть Сайта и/или

любую информацию, опубликованную на Сайте Исполнителя.

12.10 Нести иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и законодательством

Российской Федерации.

13.4. Отказать Клиенту в предоставлении Услуги в случаях, когда:

13.4.1. Клиент нарушает условия настоящих Правил.

13.4.2. Получение Услуги вызвано противоправными интересами Клиента.

13.4.3. Оказание Услуги повлечет нарушение Исполнителем требований применимого

законодательства, а также принятых в обществе норм нравственности и морали.

13.4.4. Оказание Услуги нарушает права и законные интересы Исполнителя.

13.5. Исполнитель имеет право в любое время и без объяснения причин расторгнуть Договор в